Ochrana zásielky Premium

So službou Ochrana zásielky Premium získate rýchlejšie vybavenie situácií, keď sa zásielka počas prepravy poškodí alebo stratí.

• Komunikáciu s prepravnou spoločnosťou vyriešime za Vás.
• Výmenu tovaru alebo vrátenie platby vybavíme prednostne.

Aby sme mohli celý proces začať riešiť bez zbytočného odkladu, kontaktujte nás najneskôr do 24 hodín od zistenia problému na adrese obchod@villy.sk. Do správy nám uveďte, že máte zakúpenú službu Ochrana zásielky Premium, a priložte potrebné informácie alebo fotografie.

Aké fotografie sú potrebné pri poškodení zásielky?

• fotografia hornej aj spodnej časti balíka,
• fotografia prepravného štítku s číslom zásielky,
• fotografie vnútorného obsahu balenia vrátane poškodeného tovaru.

V prípade straty zásielky

Ak máte od prepravcu potvrdenie, oznámenie alebo inú komunikáciu o nedoručení či strate zásielky, priložte ju k svojmu oznámeniu. Pomôže nám to urýchliť vybavenie reklamácie.